Politique de remboursement

La présente politique précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour les services de soutien scolaire en ligne proposés par Learn with Pierre.
 

1. Remboursement des cours à l’unité

• Tout cours annulé par le client plus de 24h avant le début prévu peut être reporté ou remboursé intégralement.

• Tout cours annulé moins de 24h avant le début prévu reste dû et ne donne pas lieu à remboursement.

• En cas d’empêchement du professeur, le cours est automatiquement reporté ou remboursé au choix du client.
   

2. Remboursement des packs de cours

• Le client peut demander le remboursement intégral d’un pack de cours non entamé dans les 14 jours suivant l’achat (conformément au Code de la consommation – article L221-18).

• Une fois le pack entamé, seuls les cours non consommés peuvent être remboursés, hors pénalités éventuelles liées à des annulations tardives.

• Le calcul du remboursement se fait au prorata des cours restants.
   

3. Retards et absences

• Si l’élève se connecte avec plus de 15 minutes de retard sans prévenir, la séance est considérée comme effectuée et non remboursable.

• En cas de problème technique indépendant de Learn with Pierre (coupure internet chez le client, panne d’ordinateur, etc.), le cours reste dû.

• En cas de problème technique imputable à Learn with Pierre, la séance sera reportée ou remboursée.
   

4. Procédure de remboursement

• Toute demande doit être formulée par écrit à l’adresse suivante : contact@learnwithpierre.com.

• Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.

• Les remboursements sont réalisés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire).
   

5. Cas particuliers

• Aucun remboursement n’est accordé pour les cours déjà réalisés.

• Les frais de transaction éventuels (banques, plateformes de paiement) peuvent être déduits du montant remboursé, sauf si l’annulation est imputable à Learn with Pierre.
   

6. Droit applicable

Cette politique est soumise au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.